Lyra
Lyra е вашият AI агент за клиентски настроения, създадена да анализира клиентски взаимодействия, да открива емоционални сигнали и да извлича скрити инсайти от разговори, имейли, анкети и коментари в социалните мрежи. Lyra се грижи за имиджа на вашия бизнес и гарантира, че вашият екип знае как се чувстват клиентите ви.
- Основна област: Успех на клиентите
- Основна функция: Анализ на настроенията и извличане на емоционални инсайти
- За кого е предназначен: Екипи за успех на клиентите, мениджъри по поддръжка, бранд мениджъри
📌 Ключови умения
🟢 Анализ на настроения в реално време: Следи клиентски взаимодействия в чатове, гласови разговори, имейли и социални канали.
🟢 Разпознаване на емоции: Идентифицира емоции на клиентите (например раздразнение, удовлетворение, вълнение).
🟢 Сигнали за риск: Маркира клиенти в риск за проактивна намеса.
🟢 Агрегация на обратна връзка: Анализира отговори от анкети и ревюта за приложими инсайти.
🟢 Откриване на тенденции: Идентифицира повтарящи се тенденции в настроенията през клиентските точки на контакт.
📌 Стратегическа стойност (Защо е важен)
Lyra запълва емоционалната празнина между клиентите и брандовете, превръщайки субективните чувства в приложими данни. Чрез ранно идентифициране на рискове, маркиране на неудовлетворени клиенти и подчертаване на области за подобрение, Lyra помага на екипите да повишат задържането, намалят отпадането и изградят по-силни взаимоотношения.
„Lyra не просто слуша – тя разбира, предсказва и помага на екипите да действат според емоциите на клиентите.“
📌 Фокус върху персонализацията
- Правила за оценка на настроенията: Адаптирани да приоритизират ключови емоционални индикатори, важни за вашия бизнес.
- Адаптация по канали: Анализира настроенията за чатове, гласови разговори и социални платформи.
- Персонализирани табла за отчети: Проектирани да представят инсайти, съобразени с вашите бизнес цели.
📌 Измерими резултати
📈 25% намаление на загубени клиенти
📈 30% по-бърза реакция към неудовлетворени клиенти
📈 40% подобрение на метриките за лоялност на клиентите
📌 Интеграция в екосистемата на агентите
Lyra работи хармонично с други AI агенти, фокусирани върху клиентското изживяване:
🤖 AxeL (AI агент за поддръжка): Осигурява контекст по време на взаимодействия с клиенти.
📞 Vox (AI агент за гласова поддръжка): Интегрира гласовите сигнали за настроения към цялостните инсайти.
🔄 Remy (AI агент за последващи действия): Използва инсайтите на Lyra за планиране на стратегически последващи действия.
Пример за работен процес:
- AxeL разрешава проблем в клиентски чат.
- Lyra анализира настроението на клиента по време на взаимодействието.
- Vox осъществява гласова поддръжка, ако неудовлетворението продължава.
- Remy поддържа взаимоотношенията с клиента след разрешаването.