Vox
Vox е вашият AI агент за гласово обслужване на клиенти, създаден да обработва технически и клиентски запитвания чрез натурален и естествен телефонен разговор. Vox гарантира, че вашите клиенти се чувстват чути, разбрани и ценени 24/7.
- Основна област: Обслужване на клиенти (телефон)
- Основна функция: Гласово клиентски обслужване в реално време и разрешаване на проблеми
- За кого е предназначен: Мениджъри на клиентска поддръжка, технически екипи по поддръжка, ръководители на екипи
📌 Ключови възможности
🟢 Обработка на естествен език (NLP): Разбира сложни запитвания и предоставя ясни, човешки отговори.
🟢 Гласова поддръжка 24/7: Обработва клиентски обаждания по всяко време, елиминирайки времето за изчакване.
🟢 Многоезична комуникация: Общува гладко на различни езици и диалекти.
🟢 Интелигентна ескалация: Разпознава кога даден проблем изисква намесата на човек и осигурява плавен преход.
🟢 Анализ на обажданията: Проследява взаимодействията с клиентите, често срещаните проблеми и нивата на удовлетвореност.
📌 Стратегическа стойност (Защо е важен)
Vox преобразява вашите клиентски обаждания във възможности за изграждане на доверие, разрешаване на проблеми и предоставяне на отлично изживяване без допълнителни усилия от ваша страна. С интелигентна гласова обработка на всяко клиентско обаждане в реално време Vox минимизира времето за изчакване, разширява възможностите за поддръжка и повишава удовлетвореността на клиентите чрез автентични и резултатни взаимодействия.
„Vox не е просто роботизиран глас на линията – той е вашият герой на фронтовата линия за клиентско обслужване и поддръжка, достъпен 24/7.“
📌 Фокус върху персонализацията
- Конфигурация на тона и личността: Съобразен с гласа на вашето клиентско обслужване.
- Интеграция на база от знания: Използва вашите FAQ и документация за отговори на клиентски въпроси и насочва клиентите към релевантни ресурси, стъпки и процеси.
- Правила за ескалация: Персонализирани протоколи за предаване и ескалация на нерешени запитвания.
📌 Измерими резултати
📈 50% намаление на времето за обработка на обажданията
📈 60% по-бързо разрешаване на запитвания по глас
📈 40% увеличение на нивото на разрешаване при първо обаждане
📌 Интеграция в екосистемата на агентите
Vox работи безпроблемно с други AI агенти за обслужване на клиенти:
🤖 AxeL (AI агент за текстова поддръжка): Обработва чат базирана поддръжка успоредно с гласовите взаимодействия на Vox.
❤️ Lyra (AI агент за клиентски настроения): Анализира настроението на клиента по време на гласовите разговори.
🔄 Remy (AI агент за последващи действия): Осигурява удовлетвореност на клиентите след обаждането.
Пример за работен процес:
- Vox обработва клиентско обаждане, разрешавайки запитвания или ескалирайки при необходимост.
- Lyra анализира емоционалния тон на клиента по време на разговора.
- AxeL обслужва едновременно чат взаимодействия за многоканална поддръжка.
- Remy изпраща последващо съобщение след обаждането, за да гарантира удовлетвореност.